Küsitlus Arhiiv
- Kuidas esitada kaebust
- Puudusega toote tagastamine
- Elektrienergia
- Korteriühistutega seonduv
- Tarbija õigused ja kohustused
- Autod
- Ebaausad kauplemisvõtted
- Ehitus, mööbel
- Finants
- Hinnateave
- Internetikaubandus ja kaugmüük
- Kauba märgistus
- Mobiili- ja e-teenused
- Ohutus
- Reisimine
- Rõivad, jalatsid, ehted
- Tehnika
- Toidukaubad
- Testid
- Kasulikud lingid
Tarbijale » Puudusega toote tagastamine
Puudusega toote tagastamine
Vaata ka videot: Kuidas käituda, kui oled ostnud puudusega toote või teenuse?
Tunne oma õigusi seoses puudusega toodetega!
Toomas ostis endale uue printeri, mis töötas korralikult vaid paar kuud. Mida sellisel juhul teha? Kas pöörduda müüja poole või otsida garantiitöökoda? Kas tuleb leppida printeri parandamisega või on õigus nõuda uut printerit või hoopis makstud raha tagasi?
Mis saab siis kui Toomas on ise printeri katkiminekus süüdi ja kuidas seda kindlaks teha? Kust saada nõu?
Katrin on hädas uue käekotiga, mille lukk ei töötanud korralikult juba esimesel kasutamisel. Kauplus väidab, et luku osas garantii ei kehti ning Katrin peaks laskma luku oma kuludega ära vahetada. Katrin aga leiab, et tegemist on praaktootega ning tema eeldab, et uus ostetud kott on terve ja korralik ning lukk on ju osa kotist. Kellel on õigus ning kuidas peaks Katrin edasi käituma?
Tarbija õigused seoses ostetud kaupadega on väga täpselt reguleeritud ning
sätestatud tarbijakaitse- ning võlaõigusseaduses.
Tegutse koheselt!
Kui avastad tootel kasutamise käigus puuduse, pöördu viivitamatult, kuid mitte
hiljem kui 2 kuu jooksul alates puuduse avastamisest kauplusesse, et seal
oma probleem lahendada.
Ära kasuta puudusega toodet edasi, sest sedasi võid sa tekkinud defekti
veelgi süvendada!
Sinu ees vastutab tootega seotud küsimustes müüja, seega pead sa saama kõik probleemid lahendatud kaupluses, kust toote ostsid.
NB! Et ostetud tootega seotud probleeme saaks lahendada, säilita kindlasti ostudokumendid (ostutšekk), mis tõendavad, et oled ostu sooritanud just sellest poest ning just sel kuupäeval.
Kui kaua on tarbijal õigus kaebust esitada?
Puudusega kauba puhul on tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates ostmise päevast. Kui kaubal ilmneb puudus kuue kuu jooksul peale selle ostmist, siis eeldatakse, et see viga oli olemas juba kauba ostmise ajal, kui müüja ei tõesta vastupidist. Seega on puuduse tekkimise põhjuste tõendamise kohustus esimesel kuuel kuul pärast ostu sooritamist müüjal ning pärast kuue kuu möödumist lepitakse tõendamisega seonduv müüja ja tarbija vahel kokku. Ehk juhtudel, kus müüjal on põhjust kahelda selles, kas printeril tekkinud viga või katkine käekotilukk on ikka tingitud tootmispraagist või on tarbija ise selle katkiminekus süüdi, tõendavad vea tekke põhjuseid asjatundjad.
Oluline on teada, et esimese kuue kuu jooksul peab tõendamisega seonduv olema korraldatud müüja poolt ning tarbijale tasuta. Hiljem tasub tõendamisega seotud kulud tavalistelt süüdi jääv pool.
Mida on tarbijal õigus nõuda?
Kaebuse esitamiseks tuleb müüjale selgitada oma probleemi ja esitada omapoolne soovitav lahend. Puudusega kauba korral on tarbijal õigus:
- nõuda esmalt asja tasuta parandamist või selle asendamist uue kaubaga (kumb variant on sobivam, lepitakse osapoolte vahel kokku)
- nõuda ostuhinna alandamist või lepingu tühistamist, kui:
- müüjal ei ole võimalik kaupa parandada või asendada või
- parandamine või asendamine ebaõnnestub või
- müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud.
NB! Kauba puuduse kõrvaldamisega seotud kulutused nagu posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulu peab tasuma müüja.
Kui kauplejaga ei saavuta suuliselt kokkulepet, tuleb teha kauplusele kirjalik kaebus, kus esitada probleemi kirjeldus ning omapoolne konkreetne soovitud lahendus. Müüja on kohustatud kaebuse vastu võtma ja tarbijale 15 päeva jooksul kirjalikult vastama.
Kas garantii on sama mis pretensiooni esitamise õigus?
Lisaks eelkirjeldatud pretensiooni esitamise õigusele võib müüja toodetele anda lisaks ka garantii ehk müügigarantii. Garantiiga peab aga müüja pakkuma tarbijale suuremaid õigusi kui eeltoodud õigused, mis kehtivad kaheaastase pretensiooni esitamise perioodi vältel. Näiteks peab garantii kestvus olema rohkem kui 2 aastat või sisaldama muid hüvesid nagu garantiiremondi ajaks asendustoodet, ööpäevaringset klienditeenindust vms.
OLE TEADLIK!
- Tea, et Sul on õigus esitada kaebus müüjale 2 aasta jooksul alates ostu sooritamisest. Kui oled toodet tavapäraselt kasutanud ja õigesti hooldanud, võid nõuda esmalt asja parandamist või asendamist.
- Otsi üles ostutšekk ja pöördu kauplusesse, kust Sa toote ostsid.
- Kui müüja ei ole nõus Sinu suulist kaebust lahendama, esita see kirjalikult.
- Jäta kaebuse koopia endale ja lase müüjal teha sellele märge, et on kaebuse kätte saanud. Ostu tõendava dokumendi originaal jäta alati endale.
- Kaupleja peab Sinu kaebusele vastama kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui müüja keeldub kaebust lahendamast või Sa ei ole müüja pakutud lahendiga nõus, võid abi saamiseks pöörduda Tarbijakaitseameti poole.
Lisateavet oma tarbijaõiguste kohta saad Tarbijakaitse infoliinilt 1330 ja 620 1707 (E-R kell 8.00-16.30).
Sarnased õigused kehtivad Sulle kõikjal Euroopa Liidus.