• Meist
• Üldinfo
• Kontakt
• Kaebuse/küsimuse esitamine
• Nõustamine ja vastuvõtt
• Tarbijakaebuste komisjon
• Tarbijakaitsenõukogu
• Must nimekiri
• Õigusaktid
• Uuringud
• Vabad töökohad
• Pressile
• KKK
• Kuidas hoiame eraelulist teavet

Tarbijale » Tarbija õigused ja kohustused

• Tarbijalepingute abimaterjal võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseaseaduse alusel 
  

Eesti tarbijakaitse põhialused on sätestatud detsembris 1993.a vastu võetud ja 1. jaanuarist 1994.a kehtivas tarbijakaitseseaduses.

Tarbijakaitseseadus § 3 sätestab tarbija põhiõigused, alljärgnevalt:

Tarbijal on õigus:

1. nõuda ja saada kaupa või teenust, mis vastab nõuetele, on ohutu tarbija elule, tervisele ja varale ning mille omamine ja kasutamine ei ole keelatud;
    
2. saada pakutavate kaupade ja teenuste kohta vajalikku ja tõest teavet teadliku valiku tegemiseks ning õigeaegset teavet kauba või teenusega seotud riskide kohta;
    
3. saada tarbijaõigus- ja tarbimisalast teavet;
   
4. saada nõu ja abi, kui tema õigusi on rikutud;
    
5. nõuda endale tekitatud varalise ja mittevaralise kahju hüvitamist;
    
6. taotleda oma huvide arvestamist ning olla oma ühingute ja liitude kaudu esindatud tarbijapoliitikat kujundavate otsuste tegemisel.

Kokkuvõtlikult võib aga öelda, et:

• müüja vastutab kaupade ja teenuste eest, mida ta müüb;

• kaup peab olema ohutu ja eeldatavate tarbimisomadustega;

• müüja peab andma tarbijale tõest teavet.

Nende õiguste tagamiseks on vastu võetud mitmeid erinevaid õigusakte. Näiteks peavad kõik kaubad vastavalt Eestis kehtivatele õigusaktidele olema varustatud eestikeelse märgistusega ning tehniliselt keerukad kaubad eestikeelse kasutusjuhendiga.

Kaubale, mille kasutamine võib tekitada mistahes ohtu, peavad olema lisatud ka ohutusele viitavad märgid (nt kemikaalid).

Kui tarbija on seoses teabe ebatõesuse või selle puudumisega kasutanud kaupa mittesihipäraselt ja saanud kahju, on müüja kohustatud kahju hüvitama.

Et kõiki hilisemaid probleeme oleks lihtsam lahendada, säilita kindlasti ostudokumendid (ostutšekk, leping jne), mis tõendavad, et oled ostu teinud just sellest poest või teenindusettevõttest. Ilma müüki tõendava dokumendita võib hilisemate pretensioonide lahendamine olla raskendatud.

Kui oled ostnud või tellinud kaupa või teenust ja hiljem avastanud, et vaatamata õigele kasutamisele ja hooldusele on ilmnenud mingi viga, siis pöördu viivitamatult kauplusse või teenindusettevõttesse tagasi, et seal oma probleem lahendada.

NB! Selleks, et kõiki eelpool toodud õiguseid realiseerida, tuleb täita oma tarbijakohustusi.
Loe alati korralikult läbi kaubaga kaasa antud kasutamisjuhend ja pane tähele hooldustingmärke, et saaksid kaupa sihipäraselt kasutada ega rikuks kaupa oma oskamatusega. Kui oled ise hooletu ega järgi juhiseid ja põhjustad seetõttu toote riknemise/purunemise, siis müüja ja tootja ei ole vastutavad selle eest ja Sul ei ole õigust nt defektide tasuta kõrvaldamisele.