Комиссия по потребительским спорам

Print

Комиссия по потребительским спорам является независимой и нейтральной инстанцией, которая действует при Департаменте защиты прав потребителей, подведомственном Министерству экономики и коммуникаций, и осуществляет независимое разрешение споров, исходя из положений законов и иных правовых актов. 

К компетенции комиссии относится рассмотрение инициированных потребителем внутренних и трансграничных споров, касающихся договоров между потребителем и торговцем, в которых одной из сторон является торговец, зарегистрированный в Эстонской Республике. Урегулирование споров в комиссии по разрешению споров с участием потребителей является для потребителей и торговцев бесплатным, и решение по спору принимается, как правило, в течение 90 дней с момента принятия к рассмотрению заявления потребителя. 

Комиссия не занимается разрешением споров, которые связаны: 
1) с оказанием услуг, представляющих общий интерес и имеющих неэкономический характер; 
2) с услугами в области образования, предлагаемыми публично-правовыми юридическими лицами; 
3) с медицинскими услугами, которые оказываются пациентам медицинскими работниками в целях диагностики, сохранения и восстановления здоровья, включая выписку рецептов, выдачу и поставку  лекарственных препаратов и изделий/аппаратов медицинского назначения;
4) с требованием о возмещении ущерба в результате смерти, телесных повреждений или причинения вреда здоровью;
5) с содержащемся в других законах порядком рассмотрения споров, исходя при этом из необходимости соблюдать требования настоящего закона.

Такие споры рассматриваются в уездном суде или иной компетентной инстанции.

Роль секретариата комиссии по разрешению споров с участием потребителей, как звена по предварительному рассмотрению материалов спора, выполняет при разрешении внутренних споров между потребителями и торговцами   отдел обслуживания потребителей Департамента защиты прав потребителей, а при разрешении трансграничных споров -   консультационный центр потребителей Европейского Союза. Внутренними спорами с участием потребителей являются случаи, когда сторонами спора являются проживающий в Эстонии потребитель и зарегистрированный в Эстонии предприниматель.  
 
В случае несогласия с решением комиссии, вы можете обратиться для разрешения этого же спора в уездный суд. Другая сторона вправе поступить аналогичным образом.  
 

У вас имеется возможность выбора – обратиться для разрешения спора непосредственно в суд или принять решение в пользу комиссии по потребительским спорам. В последнем случае речь идет о значительно более простом, удобном, быстром и менее затратном для вас решении проблемы в сравнении с судебным разбирательством. 

В качестве последнего шага у вас всегда остается возможность обратиться в целях защиты своих прав в суд. 

Запомните!
  • Решения комиссии по потребительским спорам не является для сторон юридически обязывающими. В случае если торговец не исполняет решения комиссии и в установленные сроки не уведомляет Департамент по защите прав потребителей об исполнении решения или об обращении в суд,  то  он вносится в список торговцев, не исполняющих решения комиссии, публикуемый на сайте Департамента защиты прав потребителей, с указанием ссылки на неисполненное решение.