Обращайтесь в Департамент

Для разрешения проблем, возникших у вас как потребителя[1], прежде всего обратитесь к торговцу[2]. Большинство потребительских претензий решаются именно таким образом. Если проблема не разрешается и возникает спор с торговцем, а вы не уверены в своих правах и не знаете, как действовать дальше, обратитесь в Департамент защиты прав потребителей. Самый быстрый способ получить совет – позвонить по телефону для консультаций Департамента.

Обращайтесь к нам если:
  • возник спор с торговцем и Вы не знаете как действовать дальше;
  • торговцу была предъявлена письменная жалоба, но в течение 15 дней ответа вы не получили;
  • торговцу была предъявлена письменная жалоба и получен ответ, но вы с ним не согласны.
Мы не можем помочь, если Ваша проблема касается:
  • невежливого обслуживания в магазине или в заведении сферы услуг (для решения обратитесь к заведующему/директору или владельцу заведения);
  • трудовых споров (совет получите в Трудовой инспекции);
  • некачественных пищевых продуктов (обращайтесь в Ветеринарно-продовольственный Департамент);
  • некачественных лекарств (свяжитесь с Департаментом лекарственных средств);
  • качества медицинского обслуживания (обратитесь в Департамент здравоохранения);
  • недостаточного знания эстонского языка (свяжитесь с Языковой инспекцией);
  • некомпетентности правления квартирного товарищества (созовите общее собрание и по возможности выберите новое правление).
 

[1] Понятие потребителя. В значении пункта 1 статьи 2 Закона о защите прав потребителей, потребитель – физическое лицо, которому предлагают либо которое приобретает или использует товар или услугу с целью, не связанной с его экономической ли профессиональной деятельностью.

Таким образом, потребитель – это физическое лицо, совершающее сделку, которая не связана с осуществлением им самостоятельной экономической или профессиональной деятельности.

[2] Понятие торговца. В значении пункта 2 статьи 2 Закона о защите прав потребителей, торговец – это лицо, которое в процессе своей экономической или профессиональной деятельности предлагает и продает либо иным образом поставляет потребителям товар или оказывает услуги.

Закон о защите прав потребителей применяется ко всем лицам, которые в процессе своей экономической или профессиональной деятельности предлагают потребителю любой товар или услугу. Закон также применяется с лицам, действующим от имени и в интересах торговца.

Таким образом, торговцем может быть как физическое, так и юридическое лицо, ведущее деятельность в целях, связанных с его экономической или профессиональной деятельностью, а также лицо, действующее от имени или в интересах любого торговца.