Нечестные приемы торговли

Print

Прием торговли – это деятельность, бездействие, поступок либо манера изложения, коммерческое сообщение (в т. ч. реклама) и сбытовая деятельность торговца или продавца услуги, имеющая  целью рекламирование, предложение, продажу или поставку товаров или услуг.

Нечестными приемами торговли считаются приемы, вводящие потребителя в заблуждение или являющиеся агрессивными по отношению к потребителю. Использование нечестных приемов торговли в Европейском Союзе запрещено.

Прием торговли является вводящим в заблуждение, если продавец
  • предоставляет ложную информацию или предоставляет достоверную информацию способом, который по всей вероятности введет потребителя в заблуждение, поскольку является неясной, непонятной либо противоречивой;
  • не дает потребителю информацию, необходимую для принятия осознанного решения о покупке (к примеру, информация об основных свойствах и цене товара или услуги, об уходе за товаром и  о запчастях).
Примеры вводящих в заблуждение торговых приемов
  • Рекламируя товар или услугу, продавец заявляет о том, что товар или услуга доступны только в течение ограниченного времени, но в действительности товар или услуга продается по той же цене в течение нескольких недель.
  • Продавец обещает вам приз/подарок (к примеру, магазин обещает каждому купившему садовую мебель клиенту бесплатный зонт от солнца), но, придя за призом/подарком, выясняется, что они уже кончились.
  • Продавец представляет ваши законные права потребителя в качестве особого предложения продавца (например, интернет-магазин рекламирует видеокамеры, заявив, что их можно возвращать в течение 14 дней только в их магазине).
  • Продавец приводит несоответствующее действительности утверждение, согласно которому товар или услуга лечит болезни, функциональные расстройства или уродства (например, реклама жидкости для полоскания рта, утверждающая, что средство лечит язву желудка).
  • Продавец прилагает к маркетинговым материалам счет, который может у вас создать ложное впечатление, что вы уже заказали сбываемый товар или услугу (например, комплект открыток, отправленный по прямой почтовой рассылке, создает впечатление, что за отправление следует заплатить).

Прием торговли считается агрессивным, если торговец или продавец услуги ограничивает вас в принятии решений о покупке посредством притеснения, принуждения или излишнего воздействия. Например, если продавец создает впечатление, что вы не можете уйти без заключения договора, делает по телефону или электронной почте настойчивые предложения, посылает вам товар, который вы не заказывали, и требует его оплаты и т.п.

  • Торговец или продавец услуги посещает вас дома, игнорируя вашу просьбу уйти и более не приходить.
  • Торговец или продавец услуги создает впечатление, что вы уже выиграли или выиграете приз после совершения какого-либо действия либо получите иную выгоду. На самом деле приза или равноценной выгоды нет или за его получение следует заплатить.
  • Торговец или продавец услуги заявляет вам о том, что отказ от покупки товара или услуги представит угрозу его работе или доходу.

Если для заключения сделки продавец воспользовался нечестным приемом торговли, впоследствии вы не сможете потребовать аннулировать сделку. Если вы потерпели ущерб из-за нечестного приема торговли, вы можете подать иск в суд и потребовать от продавца компенсации.

Помните!
  • Использование нечестных приемов торговли запрещено как до и после, так и во время совершения сделки.
  • Перечень всегда запрещенных торговых приемов приведен в Законе о защите прав потребителей.
  • Если Вы столкнулись с нечестными приемами торговли, обязательно сообщите об этом в Департамент защиты прав потребителей, который имеет право наказать торговца или продавца услуги.