Права и обязанности потребителя

Print
Согласно Закону о защите прав потребителей вы как потребитель имеете право:
  • требовать и получать товары и услуги, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителя, а владение и пользование которыми не запрещены;
  • получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор, а также своевременную информацию о связанных с товарами или услугами рисках;
  • получать информацию о правах потребителя и о сфере потребления;
  • получать консультации и помощь в случае нарушения ваших прав;
  • требовать возмещения причиненного ему имущественного и неимущественного ущерба;
  • добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.

Для обеспечения указанных прав приняты различные правовые акты. К примеру, все товары должны иметь эстоноязычную маркировку, а к технически сложным товарам должна быть приложена инструкция по использованию.

Если вы использовали товар или услугу нецеленаправленно, так как торговец или продавец услуги не предоставил вам достоверную или вообще никакую информацию о товаре или услуге, продавец обязан компенсировать вам причиненный ущерб. Если несмотря на правильное использование товара и корректный уход за ним все же выявится дефект или возникнут проблемы с услугой, незамедлительно обращайтесь к торговцу или продавцу услуги.

Для того, чтобы было легче решить проблему, сохраняйте документы, подтверждающие покупку товара или услуги (чек, договор и т. д.) именно в данном магазине или обслуживающей фирме.

Не забывайте, что кроме прав у потребителей есть еще и обязанности.
  • Ознакомьтесь с товаром пред его употреблением. Всегда внимательно прочитывайте инструкцию по использованию и обращайте внимание на условные обозначения по уходу, чтобы вы смогли пользоваться товаром целенаправленно и не испортили товар из-за невежественности.
  • Из-за небрежного отношения к товару и несоблюдения инструкций товар может испортиться или сломаться – в этом случае продавец и изготовитель не отвечают за случившееся и вы не вправе требовать, например, бесплатного устранения дефектов.
Помните!
  • Продавец отвечает за проданные им товары и услуги.
  • Вы как потребитель обязаны правильно использовать товар и ухаживать за ним согласно инструкции.
  • Товары или услуги должны быть безопасными и иметь ожидаемые потребительские свойства.
  • Продавец обязан предоставлять вам достоверную информацию о товаре или услуге.