Права пассажиров с особыми потребностями

Print

Каждый человек имеет право путешествовать. Чтобы путешествие оставило в памяти приятные воспоминания, в Европейском союзе помимо общих прав пассажиров установлен ряд прав, целью которых является обеспечение для пассажиров с ограниченными возможностями способности путешествовать так же легко, как остальным пассажирам.

  • Вас запрещено дискриминировать из-за наличия у Вас инвалидности или ограниченных возможностей передвижения. Перевозчики, туристические бюро и туроператоры не могут отказываться принимать заявки на бронирование, выдавать билеты, а также допускать Вас на борт самолёта, корабль, в поезд или автобус, обосновывая это Вашей инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения.
    В исключительных случаях Ваша посадка на корабль/автобус/поезд может оказаться невозможной по причине требований безопасности или особенностей конструкции транспортного средства, либо инфраструктуры и технического оснащения порта/автобусного вокзала/железнодорожного вокзала.
    В таком случае перевозчики должны постараться предложить Вам альтернативную возможность перемещения.*
  • Если кто-то отказывается впустить Вас в транспортное средство, независимо от наличия брони или билета, а также того, что Вы уведомили перевозчика о своих особые потребностях, то Вы сможете выбрать между получением компенсации и возможностью изменения маршрута.*
    О ставках компенсаций и прочих средствах правовой защиты, применяемых при опоздании, отмене рейса или недопущении на него, читайте подробнее на домашней странице Департамента защиты прав потребителей в находящихся в рубрике «Туризм» разделах права авиапассажира, права пассажира водного транспорта, права пассажира железнодорожного транспорта и права пассажира автобусов или на домашней странице Европейской комиссии в рубрике о правах пассажиров.
  • Запрещено требовать у Вас уплаты более высокой цены за бронирование или билеты. На Ваши брони и билеты распространяются те же условия, что и на брони и билеты всех остальных пассажиров.
  • У Вас есть право на получение бесплатной помощи в аэропорту/на железнодорожном вокзале/на автобусном вокзале/в порту, а также в самолете/поезде/автобусе/на пароме. В аэропортах и на больших железнодорожных вокзалах имеются специальные телефонные пункты, где Вы сможете поговорить непосредственно с самим помощником.*
    На автобусных вокзалах и в портах также должно иметься чётко обозначенное место, где Вы сможете сообщить о своем прибытии и попросить помощи. В аэропортах оказание помощи распространяется и на регистрацию багажа, также предлагается транспортировка до гейта посадки на борт.
  • Перед поездкой Вам следует уведомить перевозчика о своей потребности в помощи, чтобы облегчить её оказание. В случае железнодорожной или паромной поездки о своей потребности в помощи компанию, предлагающую туристические услуги, необходимо уведомить не менее чем за 48 часов, а в случае автобусной поездки - не менее чем за 36 часов до возникновения потребности в оказании помощи.* В случае авиаперелета компанию, предлагающую туристические услуги, следует уведомить о потребности в помощи за 48 часов до запланированного времени вылета.
  • Вам следует прибывать в назначенное место в оговоренное время (в случае паромной, автобусной и железнодорожной поездки - не раньше, чем за час) до начала поездки. Если Вы не договорились о конкретном времени, для регистрации в аэропорту Вам следует прибыть туда не позже, чем за час до заявленного времени вылета, а при наличии определённых мест прибытия и отправки - не позднее, чем за два часа до вылета.
  • Вы имеете право в течение поездки получать информацию, исходя из Ваших конкретных особых потребностей. Особенно важным является получение информации о правилах безопасности в самолете, касающейся именно Ваших особых потребностей.
  • Вы имеете право на получение компенсации, если Ваше вспомогательное средство передвижения будет повреждено, уничтожено или утеряно во время поездки в результате деятельности перевозчика или оператора терминала/вокзала. Размер компенсации должен соответствовать стоимости замены соответствующего средства передвижения или, при необходимости, величине расходов на ремонт.
    При необходимости перевозчик или оператор терминала/вокзала также должен постараться быстро найти временную замену утерянному или поврежденному вспомогательному средству передвижения.
  • Вы имеете право подать жалобу, если Ваши права как пассажира с ограниченными возможностями будут нарушены. В первую очередь, предъявите жалобу аэропорту/автобусному вокзалу/железнодорожному вокзалу/порту или перевозчику. Если в течение месяца ответа Вы не получите, обратитесь в Департамент защиты прав потребителей.

* Rongireisi puhul rakenduvad need õigused 2014. aastal.