Возврат товара с недостатками

Если вы пользовались приобретенным товаром целенаправленно и правильно за ним ухаживали, но у него все-таки выявится недостаток, вы имеете право предъявить торговцу претензию в течение двух лет со дня совершения покупки, если можно предположить, что речь идет о производственном дефекте.

Для подачи жалобы найдите чек на покупку, договор либо иной подтверждающий покупку документ и обратитесь незамедлительно к торговцу. Сделайте это не позднее чем в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатка.

Прекратите использование дефектного товара, так как дефект может увеличиться.

В случае дефектного товара вы можете в первую очередь потребовать от продавца бесплатной починки товара или ее замены на новый товар. О подходящем варианте стороны договариваются  между собой, но, как правило, продавец сам выбирает, будет ли он дефектный товар обменивать или же чинить.

Можете потребовать от продавца снижения покупной цены или отказаться от договора и потребовать возврата денег, если:

  • продавец не может починить или заменить товар,
  • починка или замена не удались,
  • устранение дефекта занимает слишком много времени или
  • вам причиняются необоснованные неудобства.

Если продавец по какой-либо причине сомневается,, является ли дефект производственным браком либо причинен потребителем, причину возникновения дефекта будут выяснять специалисты. Обязательство выяснения причины появления дефекта лежит в течение первых шести месяцев на продавце, после этого срока потребитель и продавец договариваются о том, кто займется выяснением причин дефекта.

Кроме вытекающего из Обязательственно-правового закона права на предъявление претензии в течение двух лет продавец также может предложить гарантию продавца.

Гарантия означает, что продавец должен предложить потребителю больше прав, чем права, действующие в течение двухлетнего периода предъявления претензии. К примеру, срок гарантии может превышать два года или гарантия может содержать прочие преимущества, например замена товара на время его гарантийного ремонта, круглосуточное обслуживание клиентов и т. п.

Вышеизложенное действует и в случае, если вы купили у продавца услуг какую-либо услугу. В случае услуги вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение двух лет с момента получения услуги.

Торговец обязан ответить вам письменно в течение 15 дней.  

Если вы не получили от продавца ответа, продавец отказывается от разрешения жалобы или вы не согласны с предложенным продавцом решением, вы можете предъявить претензию относительно торговца в комиссию по потребительским спорам.

Если вы не согласны с решением комиссии, вы можете обратиться в уездный суд. То же самое может сделать противоположная сторона.

Помните!
  • Предоставление гарантии является для торговца добровольным, однако право предъявления претензии относительно недостатка товара предоставляется вам как потребителю законом. Предоставляя гарантию, торговец не может уменьшить либо изменить вытекающую из закона обязанность отвечать за соответствие вещи условиям договора в течение двух лет.
  • Расходы, связанные с устранением недостатка товара, например, транспортные и почтовые расходы или затраты труда и материалов, должен оплатить продавец.
  • В отношении подержанных вещей не установлено иных условий, чем в отношении новых вещей. Таким образом двухлетнее право на предъявление претензии действует и при комиссионной продаже.
  • Правила защиты прав потребителей не распространяются на покупку от частного лица, поскольку речь идет не о договоре между торговцем и потребителем, а о сделке между двумя частными лицами. Это значит, что в случае совершения покупки у частного лица вы не имеете права на предъявление претензии, и в случае проблем можете обратиться только в суд.